Tulum.- Un grupo de 230 taxistas del sindicato “Tiburones del Caribe” y agentes de la Policía Turística de este municipio y de Playa del Carmen participaron en una conferencia sobre calidad de servicio y gestión de emociones, dictada por Sergio González Rubiera, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (Amatur).
Este evento, efectuado en la sede del Sindicato de Taxistas, fue el tercero organizado por la Secretaría de Turismo estatal en ese municipio, con la participación del Amatur, con el propósito de contribuir a la mejora de Tulum.
“Tulum necesita la ayuda de todos”, explicó en entrevista González Rubiera. “Hay mucho por hacer en este destino, no solo en promoción turística, sino en temas de infraestructura, temas de seguridad y de sargazo”, detalló.
Un punto clave, además, es la necesidad de “impregnar la cultura de calidad de servicio turístico y la gestión de las emociones, para que todos los turistas se vayan satisfechos de Tulum”, añadió.
Como se sabe, entre los desafíos que enfrenta el destino, son las reiteradas quejas por abusos por parte de taxistas y agentes policiacos, las que resultan no solo en la mala experiencia de esos visitantes, sino en reseñas negativas en sitos web y redes sociales.
La conferencia efectuada ayer jueves duró dos horas y media, con mucha participación y entusiasmo, indicó el presidente de Amatur, lo que sirvió para concientizar a estos taxistas y policías.
En los dos días previos, González Rubiera y Bernardo Cueto, secretario estatal de Turismo, sostuvieron una conferencia sobre marketing turístico, además de un taller participativo, para delinear productos turísticos segmentados.
“Hay necesidad de desarrollar productos turísticos segmentados, para incrementar la estancia promedio y, por ende, la derrama económica”, explicó.
